Animateurs Numériques de Territoire

Boite à Outils

Bienvenue sur la Boite à Outils proposée par les Animateurs Numériques de Territoire Alsaciens.

 

Vous trouverez dans cette rubrique nos conseils et des outils pratiques pour améliorer votre connaissance du e-tourisme et agrémenter vos sites internet et réseaux sociaux ! 

 

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Notre groupe "Tourisme et Numérique'
est animé par vos professionnels du numérique dans les Offices de tourisme.

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De l'importance du E-tourisme

De l'importance du E-tourisme

Comme tous les autres secteurs économiques, le tourisme, sous toutes ses formes, a été fortement impacté par la révolution numérique.

Séduction, préparation, information, réservation, sur place ou après le séjour, tous les stades du cycle de notre voyageur, lointain, proche ou habitant, peuvent intégrer une interaction en ligne avec des clientèles de plus en plus connectées.

Les grands acteurs du web, Google, Amazon, Facebook ou Apple, façonnent les nouvelles interfaces et induisent de nouveaux besoins, attentes chez nos consommateurs. Les acteurs majeurs du tourisme les reprennent à leur compte et chacun, institutionnels, prestataires touristiques, se voit contraint de s’y adapter pour ne pas être mis à l’écart par un touristonaute toujours plus exigeant.


Le web social apparu il y a moins de dix ans a redonné le pouvoir aux internautes, en facilitant leur expression, en augmentant les interactions, en leur donnant le pouvoir de donner leur avis, de devenir prescripteurs auprès d’un cercle de connaissances bien plus large qu’auparavant.


L’instantanéité est devenue la règle, une exigence à laquelle il est bien difficile de s’astreindre quand on doit avant tout maintenir une prestation de qualité avant de communiquer dessus.

La mobilité, avec l’irruption des smartphones, puis des tablettes, nous permet d’approcher une connexion permanente qui renforce cette exigence d’instantanéité dans les échanges. Elle a également cassé les codes classiques de communication, balayant les ergonomies classiques de communication web, induisant de nouveaux modes de consommation et d’information. Derrière ce concept d’hyperconnexion mobile, on observe que la relation client n’en prend que davantage d’importance.

Les canaux se multiplient, et à l’email, outil préhistorique à l’échelle du web mais qui reste diablement efficace et souvent sous-utilisé, s’ajoutent le chat en ligne, Twitter, Facebook… Vos clients veulent un point de contact, à tout moment, en tout lieu.

Le touriste ne veut plus être pris pour un portefeuille sur pattes, il veut “vivre des expériences”, il veut “vivre comme un local”, autant de termes et positionnements à la mode, renforcés par la montée en puissance de la consommation collaborative, mais encore trop souvent galvaudés.

Photos, vidéos, textes de qualité, ergonomie adaptée aux différents terminaux et aux tendances ergonomiques et graphiques du moment dont les cycles se raccourcissent toujours davantage, prise de parole sur les réseaux sociaux et les sites d’avis, être référencés sur les bons termes, dans les bons moteurs, annuaires, portails et plateformes sans toutefois oblitérer sa marge,… les ressources humaines et financières à consacrer au numérique peuvent sembler disproportionnées par rapport aux enjeux.

La bonne nouvelle, c’est que plus on ajoute de technologies, plus l’humain devient important, et là encore, le tourisme se pose en figure de proue !

Source : Ludovic Dublanchet, consultant e-tourisme « Introduction aux Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne »